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方便17萬人!水務坐席進駐華山片區社區便民服務大廳啦

責任編輯:政工部        時間:2020-12-04

為了方便華山片區周邊居民就近辦理自來水業務,濟南水務集團服務網點坐席12月4日正式入駐華山臥牛社區便民服務大廳,成首個入駐社區便民服務大廳的市政服務行業,現場正式開啟了網點服務工作。


新時報記者獲悉,華山臥牛社區擁有人口17萬,整合14個自然村,是濟南市最大的社區之一,濟南水務集團在政務大廳內新設水務業務辦理窗口,居民只跑一趟,就可以辦理繳費、更名過戶等業務,一站式解決涉水業務,服務送到社區,方便用戶辦理業務。

濟南水務集團與華山臥牛社區建立黨員聯絡先鋒站,現場進行揭牌儀式,并設立“青年文明號”服務崗。


現場召開了“亮明身份、公開承諾”座談會,客戶代表、片區管理員、水質化驗員亮明身份、公開承諾,向居民簡單匯報所負責線路、片區的抄收、水壓、水質狀況,介紹影響服務的問題、困難和措施。


濟南水務集團聽取了街道辦、居委會領導、物業和業主代表的評價和感受,征集供水服務需求、意見和建議;現場交流,解答群眾提出的問題,記錄用水訴求限時處理。

隨后,濟南水務集團走進華山瓏城安置二區B區,圍繞“服務進社區、服務零距離”主題開展活動,受理居民用水咨詢近百件,發放用水宣傳資料千余份。

現場,該集團工作人員采取發放宣傳資料、征求意見建議、宣傳解釋供水現狀和供水保障措施等方式,聽取居民意見,消除用水疑惑,解決訴求,主動熱情地與小區居民面對面交流,細心宣講解答他們密切關心的水價、用水知識、節約用水等。


同時介紹水費的繳納方式,教會居民用支付寶、微信支付繳水費的方法,切實為社區群眾排憂解難,減少“來回跑”情況,受到一致好評,不少居民表示供水便民服務更方便、更實在了。

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