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構建“三位一體”服務體系 濟南水務走進西蔣峪和苑小區

責任編輯:政工部        時間:2020-11-30

 11月26日,集團組織“魅力泉城—我們的自來水”供水服務進社區,通過自媒體現場直播與觀眾互動的形式,讓5萬余名網友真真正正的看到濟南水務實實在在的為市民解決用水中的問題。濟南電視臺今晚二十分、大眾網、海報新聞、天下泉城、愛濟南對本次供水服務進社區進行報道;以下文字來源于大眾網。

 


  “無論表里表外,只要居民有用水方面的問題,隨時可以聯系我。各位居民代表可以記一下我的電話,也把電話號碼告訴社區居民?!?1月26日上午,濟南水務集團“亮明身份、公開承諾”座談會走進歷下區西蔣峪和苑小區,針對居民代表提出的水質、繳費等問題,濟南水務集團客戶代表郭城猇這樣說。

 “自來水燒開后有水垢,是不是水質有問題?”座談會上,和苑居委會主任王立林率先提出了問題,她的疑問也是在場居民代表同樣關心的熱點話題。


  “自來水水垢的多少和水的硬度有關,主要由水中的鈣鎂離子沉降形成。濟南市民飲用的自來水主要取自黃河水,經過沉淀、過濾、消毒等凈水工藝流程處理后,水廠出水水質高于國家《生活飲用水衛生標準》106項標準,市民可放心飲用?!睗纤畡占瘓F客服中心主任李東峰介紹。此外,濟南水務集團在全市管網設置了多處水質在線監測設備,可隨時知曉各點位水質情況。

  針對居民代表提出的自來水有氯味的問題,濟南水務集團工作人員表示,原水進入水廠后,需要經過加氯間進行消毒,而自來水從水廠到達市民家中,需要經過龐大的供水管網,為了防止運輸過程中出現“二次污染”,自來水還需要在加壓站進行補氯消毒,“根據國家標準,自來水末梢水中的余氯含量必須要在0.05毫克每升以上,略帶氯味屬于正常情況?!?/span>

   “濟南水務集團的服務我們很滿意,感謝濟南水務集團把服務送到了老百姓的心坎上?!蓖趿⒘终f。

  座談會上,居民代表暢談自己的用水疑惑,小區廣場上,濟南水務集團“小白志愿者服務隊”同步開展了供水服務進社區活動,為居民提供水費繳納、服務宣傳、水質解答等服務。

  “正想打小白熱線咨詢一下呢,快到我家看看吧?!辟I菜回來的小區居民張女士迫不及待地向工作人員反映了自己的用水疑惑。據了解,張女士自2020年4月份入住該小區,入住期間共收到三次水費扣繳短信,短信顯示,每次用水量都是十立方米,這讓張女士納悶不已:“我前段時間眼睛出了問題,住了半個月的院,都沒在家,沒想到短信顯示還是用了十立方米的水?!钡弥@一情況,濟南水務集團客戶代表郭浩立即到張女士家中進行檢查。

 

 入戶后,郭浩首先查看了水表運行情況,經過詳細排查,發現問題出在馬桶水箱上?!榜R桶水箱水位線太高了,應該是發生了滲水情況,您可以讓安裝馬桶的師傅來調一下水位線。要不然,每次沖水也要用很多水?!惫普f。

  “還好今天你們來了,要不然我還不知道怎么回事呢,真是太感謝了?!睆埮考拥卣f。


 近年來,濟南水務集團開展了多次服務進社區活動,為市民解決各類用水問題?!霸谇捌谶M社區服務的基礎上,我們發現市民除了有用水問題外,在用水常識方面還有所欠缺?!崩顤|峰表示,針對這一情況,濟南水務集團調整工作思路,轉變進社區服務模式,以座談會、組織居民參觀泵房、進社區宣傳等多種形式為市民普及供水知識,減少居民用水疑惑,讓市民在家門口享受“用水知識+供水業務+解決問題”三位一體高質量服務。

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